Deli.com S.A.C. se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de la mercancía y devoluciones de la misma:
Los pedidos se enviarán a la dirección especificada dentro de las dos horas siguientes a la recepción de la orden del cliente.
Todos los envíos se realizan a través de nuestros propios servicios de entrega. Los gastos de envío se encuentran incluidos en todos los precios de nuestros productos.
Si el pedido no fuese recibido por ausencia del cliente, el servicio de Courier se comunicará con Ud. para coordinar la próxima fecha de entrega.
POLITICA DE DEVOLUCIONES.
Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- En caso que el producto no cumpliese con los requisistos del cliente.
- Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción por tratarse de productos perecible
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso o consumo. Una vez recibido y tras esta verificación, Deli.com S.A.C. enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.
En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos no recibidos por el cliente y/o por envíos erróneos, asumiendo Deli.com S.A.C. los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción.
Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por Deli.com S.A.C, la falta será asumida por la empresa.
CAMBIOS
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Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de similar precio o características.
Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega (Proof of Delivery) reconociendo que el producto lo recibe en perfectas condiciones.
REEMBOLSOS
Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, Deli.com S.A.C. se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, indicarte la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.
En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
Asimismo, de forma expresa Deli.com S.A.C. se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivos e inapelables.
Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).
LA GERENCIA